La personalización es clave para la conversión del sitio web del hotel
La personalización es, probablemente, el enfoque más conocido y, al mismo tiempo, el más difícil de implementar, para aumentar la tasa de conversión del sitio web de tu hotel.
Todos sabemos que Booking.com utiliza la personalización para la optimización de conversiones, sin embargo, no todos entienden hasta que punto.
Booking.com no solo agrega tu nombre a los correos electrónicos de saludo en la página de inicio. Va mucho más lejos. Recuerda tus búsquedas y acciones anteriores y las agrega a la página para estimular más reservas.
Da la bienvenida a los visitantes registrados.
¡Esto es un clásico! Aunque incluso la siguiente línea cambia según el perfil del visitante.
Recuerda tus búsquedas anteriores
Específicamente, recuerda destinos, número de huéspedes y los hoteles que los huéspedes han contrastado.
Adapta la redacción
Por ejemplo, la redacción en el botón de filtro de la página de resultados está personalizada. Además, booking.com muestra cierta descripción del hotel (textos) dependiendo del perfil del visitante.
Usa el CTA (botones presione-para-continuar)
Booking.com no sólo adapta el CTA y añade el nombre del visitante, va más allá.
La descripción del Hotel va cambiando, dependiendo de la búsqueda y de la persona visitante.
Un detalle interesante, para asegurar la conversión, booking.com no deja al hotel escribir su propia descripción de hotel. El resultado es que la redacción para cada hotel ha sido creada por los algoritmos de booking.com y se actualiza automáticamente.
Usa tus detalles personales mientras te muestra los hoteles (crea la sensación “La oferta es solo para ti”).
Todos estos detalles crean una percepción de congruencia entre la búsqueda del visitante y el resultado. En realidad, booking.com no ha sido creado para encontrar el mejor resultado para el visitante, ha sido construido para hacer que los hoteles aparezcan como la opción perfecta.
Este es un post de la serie Porqué booking.com convierte tan alto? Y ¿Qué pueden los hoteles aprender de ellos? Conseguir una tasa de conversión hotelera más alta con la personalización. Revisa otros posts para averiguar como mejorar la Optimización de la tasa de Conversión de tu Hotel y Potenciar las ventas directas.
