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Incrementa tus reservas directas con Google Hotel Ads y la optimización de la tasa de conversión

La era digital está revolucionando el sector hotelero, es por eso que si no nos ponemos las pilas nos quedamos fuera del mercado. 

Existen muchos canales digitales que te permiten mejorar tu estrategia online y hoy queremos hablar sobre dos de ellos: Google Hotel Ads y Optimización de la Tasa de Conversión. Al combinar estas dos plataformas hará que las reservas a través de tu web aumenten de forma exponencial. En 123Compare.me los clientes incrementan en un 22% sus reservas directas gracias al uso de estas herramientas.

Hoy en día existen 700.000 hoteles en todo el mundo y se hace cada vez más difícil destacar frente a la competencia. Por eso, ya no es suficiente con tener un excelente servicio al cliente, una página web bien estructurada o unos precios competitivos. 

Para que tu público objetivo te elija a ti hay que ir más allá, y una de las acciones a realizar sin duda es planificar una buena estrategia de marketing digital hotelero. 

Existen muchas opciones para llevar a cabo estas estrategias, una de ellas es a través de Google Hotel Ads, plataforma ofrecida por Google anteriormente llamada “Google Hotel Finder”. En el sector hotelero, Google está dando cada vez más visibilidad a Google Hotel Ads[1] que a Google Ads[2] , por lo que es una muy buena opción tenerla en cuenta para tu plan de marketing.

Esta plataforma es líder entre los metabuscadores y el objetivo principal es dirigir el tráfico que está en busca de un alojamiento turístico a la web de tu hotel. 

Permite a los profesionales del sector hotelero crear campañas y mostrar sus anuncios junto con la disponibilidad, tarifas, imágenes, servicios que ofrece y un enlace para reservar directamente con el canal del hotel.
Hay tres modelos de puja (o de pago), estos modelos son: el de Coste Por Clic (CPC), Comisión por Conversión y Comisión por Estancia, para que se pueda elegir el que más convenga en cada momento según las necesidades de cada establecimiento. Por ejemplo, si estás empezando a usar la herramienta y no estás seguro de si vas a tener éxito (ya que vivimos en momentos inciertos en el sector turístico) puedes elegir el modelo Comisionable por estancia, así te aseguras que solamente vas a pagar en caso de haber conseguido más reservas directas con Google Hotel Ads.

Payment models of Google Hotel Ads

A continuación nombramos 4 buenas prácticas a la hora de utilizar esta plataforma:

  1. Segmenta a tu audiencia para que tu anuncio sea visto por aquellos que son realmente tu cliente ideal.
  2. Añade el logo de tu marca para que los usuarios detecten que eres el canal directo y no te confundan con una OTA.
  3. Ajusta las pujas[3] en función del comportamiento de los viajeros a la hora de hacer una búsqueda para asegurar más tráfico.
  4. Añade hasta el último detalle en la descripción de cada tipo de habitación ya que da un efecto visual más completo en los resultados de búsqueda.

Las herramientas de este tipo han venido para quedarse, y más cuando vuelva el volumen de viajes que teníamos en la era pre pandemia. Así que, si no te lo habías planteado, te animamos a que visites el sitio oficial de Google Hotel Ads para que empieces a planificar tu estrategia de marketing digital para tu hotel. 

Una vez has conseguido el tráfico a tu web gracias a Google Hotel Ads hay que lograr retener estos usuarios y que acaben reservando directamente desde tu web.

Con las herramientas de Optimización de la Tasa de Conversión conseguirás convencer al usuario de que la mejor opción es realizar la reserva en la web de tu hotel, en vez de la de una OTA u otro hotel de la competencia. 

Gracias a la implementación de estas herramientas (que generalmente se programan como widgets[4]) durante todo el proceso de compra el usuario podrá visualizar información personalizada sobre ti y convencerlo de la confirmación de la reserva.

Si nunca has oído hablar sobre estos productos, a continuación te nombramos algunos de ellos y cuál es su objetivo:

  • Comparador de precios: Agregándole a la home-page y/o en la página del motor, podrás mostrar tus precios directos a la vez que se muestran los precios de las OTAs en tiempo real. Así tu futuro cliente se da cuenta que la mejor tarifa ya la ha encontrado. Objetivo: credibilidad y aumento de conversión.
  • Smash (mensajes personalizados): Hacer que aparezcan mensajes con información personalizada según el tipo de persona que esté visitando tu web. Por ejemplo, si en la búsqueda indica habitación para 2 adultos y 2 niños, el mensaje puede ser  relacionado con descuentos para familias o sobre instalaciones para niños. Objetivo: Convencer al usuario.
  • Intento de salida: Si el usuario quiere salir de la página, se lanza una ventana emergente con contenido personalizado. Por ejemplo, si reserva ahora tiene un 10% de descuento. Objetivo: recuperar reservas que podrían haberse perdido.

Veamos el ejemplo de conversión de uno de nuestros clientes Estrella:

Existen muchas opciones de herramientas de Optimización de la Tasa de Conversión, nosotros solo hemos mencionado algunos ejemplos. Dependiendo de las necesidades y los objetivos de cada hotel, se recomienda añadir unas herramientas u otras. Al contactar con profesionales del sector te asesorarán sobre cuál es la mejor opción para tu caso.

Ahora que sabes un poco más sobre estas dos herramientas, ¿te animas a empezar tu estrategia digital e incrementar tus ventas directas?

[1]  Google Hotel Ads funciona mostrando datos de hoteles cuando un viajero realiza una búsqueda. Los resultados vienen en formato de mapa, por lo que los huéspedes pueden buscar una propiedad que esté ubicada exactamente donde deben ir. Junto con el nombre y la ubicación, Google muestra información como calificaciones de los huéspedes, fotos, Google Street View y descripción. Es como una metabúsqueda de B&B, donde los huéspedes pueden desplazarse por todos los resultados, obtener una descripción general de sus opciones y encontrar la propiedad perfecta.

Si un huésped está interesado en su propiedad y hace clic en el enlace proporcionado, Google lo envía directamente a su sitio web donde los huéspedes pueden continuar con su reserva. Le ahorra dinero cuando los huéspedes reservan con más de una OTA y también le otorga la propiedad de los datos de sus huéspedes. Source: Little Hotelier

[2] Google Ads es una plataforma de publicidad en línea de pago ofrecida por Google. La plataforma te permite anunciar y promover tus productos y servicios cuando los usuarios buscan palabras clave relevantes. Cuando se hace bien, tiene el potencial de impulsar las ventas y los clientes potenciales.

Originalmente llamada Google Adwords, la empresa de motores de búsqueda cambió el nombre del servicio a Google Ads en 2018.

La forma en que funciona sigue siendo esencialmente la misma: cuando los usuarios buscan una palabra clave, obtienen los resultados de su consulta en una página de resultados del motor de búsqueda (SERP). Estos resultados pueden incluir un anuncio de pago dirigido a esa palabra clave.Source: https://blog.hootsuite.com/google-ads/

[3] La puja en Google Ads o Google Hotel Ads es la cantidad de dinero que el anunciante está dispuesto a gastar por cada clic en su anuncio. Los costes por clic varían según el número de anunciantes que estén promocionando su negocio mediante publicidad de pago, el coste del producto o servicio que ofreces y el volumen de búsquedas de la palabra clave por la que compites, entre otros factores. Source: www.semconsultingbcn.com

[4] Un widget es un elemento de una interfaz gráfica de usuario (GUI) que muestra información o proporciona una forma específica para que un usuario interactúe con el sistema operativo o una aplicación. Source: https://whatis.techtarget.com/definition/widget

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