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Las técnicas de optimización de conversión que utiliza Booking.com

Booking.com Conversion Optimization Techniques. What hotels can learn from it?

Esta es la última publicación de esta serie. Resumamos lo que hemos visto y cuál será la principal conclusión del análisis de las técnicas de optimización de conversión de Booking.com 

Publicaciones anteriores sobre los trucos que usa Booking.com para aumentar la conversión:

Resumiendo: Booking.com es una organización de pruebas A / B

En resumen, Booking.com ha construido con éxito una cultura de experimentación al crear, en sus propias palabras “equipos … hechos para testar”. Por esta razón, el equipo realiza 1.000 experimentos y tiene un sinfín de versiones de sitios web en línea simultáneamente. 

Los hoteles no pueden copiar completamente este enfoque, pero pueden seguir algunos principios básicos:

    • Prueba pequeña. Esto significa pequeñas pruebas incrementales y mesurables e implica pequeñas inversiones y pequeños riesgos. 
    • Utiliza la investigación y los datos de los clientes como base. Esto debería liderar el desarrollo de tu sitio web. Analiza el rendimiento del sitio web y habla con los visitantes.
    • Incluir a todos los empleados para sugerir hipótesis para probar y mejorar El equipo de reservas podría aportar información valiosa sobre patrones de reserva de los huéspedes y los fallos de la reserva en línea que hicieron que el huésped tuviera que conectarse con los miembros del equipo del hotel. 
    • Esté preparado para fallar. La tasa de fallos en las pruebas A / B es alta. El promedio de la industria es del 75%, pero Booking.com afirma que 9 de cada 10 pruebas no tienen impacto o no tienen un impacto negativo en la conversión. 

Después de todo, para tener mejores resultados debemos aprender del mejor de los mejores. Sin duda, Booking.com es un genio de la conversión y el mejor ejemplo en el mercado de los viajes. De ahí que con los conocimientos de Booking.com los hoteles puedan adaptar su estrategia de venta online y dar un impulso hacia la venta directa.

Examples of badges. messages, page elements - booking.com conversion optimization techniques to improve reservation rate

Enseñanzas para los hoteles de Booking.com y herramientas para aumentar la conversión.

Es importante tener en cuenta que los esfuerzos de Booking.com se centran en obtener una reserva del huésped a través de la plataforma, no en obtener una reserva para un hotel específico. Sin embargo, los hoteleros pueden utilizar los trucos mencionados en otras publicaciones para fomentar la reserva en el sitio web de su hotel.

Estas son algunas reglas de conversión:
    • Haz que el proceso de reserva sea lo más fácil posible y elimine toda fricción.  Por ejemplo, diseñar un embudo ideal y elegir el motor de reservas más funcional y sencillo es lo mejor que pueden hacer los hoteles para mejorar la conversión.
    • Asegurate de que tu proveedor de motor de reservas esté abierto a integraciones externas. Esto te dará la flexibilidad de probar nuevas herramientas y complementos de optimización de conversión.
    • Personaliza el viaje de reserva del visitante. 
        • La herramienta CRO que puede ayudar – SMASH. Los mensajes inteligentes con ofertas personalizadas funcionan como campañas de marketing individuales que abordan las necesidades de los huéspedes.
    • Crea un Programa de Fidelización y publicítalo ampliamente.
      • Herramienta CRO: Widget de registro de Afiliados para anunciar los beneficios del programa de fidelización y con el CTA alentador.  
    • No seas modesto con la redacción y la descripción.En la mayoría de los casos, los visitantes no tendrán la oportunidad de ver la habitación, a menos que la describas. Pintorescamente, seguramente con la línea establecida por Booking.com, las habitaciones no pueden ser solo “buenas” o cómodas”.
    • Utiliza la prueba social con el widget de reseñas.
      • Herramienta CRO: Widget de Revisiones Personalizadas que muestra comentarios agregados de varias OTA y los personaliza para cada visitante.
    • Resalte el valor extra de la reserva directa.
      • Herramienta CRO: El widget con beneficios de reserva directa se puede mostrar en varias ocasiones: en la página de inicio (ventana emergente), motor de reservas (descripción de la habitación, widget de comparación de precios), y widget de abandono de carrito con e_mail de recuperación. 
    • Asegurar la mejor oferta directa. En otras palabras, presumir de los mejores precios y las mejores condiciones.
      • Herramientas CRO: 
        • Widget de comparación de precios para resaltar el precio y las ventajas de la reserva directa.
        • Alertas de disparidad y control de OTA para supervisar los canales de distribución en línea.
    • Agrega una página COVID-19 con las medidas de seguridad tomadas y con ofertas para el período de “nueva normalidad”. De hecho, los huéspedes quieren tener condiciones de reserva flexibles, reglas de cancelación claras y una opción de modificación fácil.
      • Herramienta CRO: Widget (página de inicio o motor de reservas) con una oferta especial anti-COVID-19.
    • Utilice el FOMO – miedo a perderse algo – por lo tanto, crea una sensación de urgencia. 
      • Herramientas CRO: Widgets con cuenta atrás, ofertas limitadas y exclusivas (widget de abandono de página con código promocional). Del mismo modo, mensajes SMASH con “Sólo queda 1 habitación” o “10 visitantes en el sitio web”.

Conclusión

En resumen, la combinación de optimización de conversión perfecta incluirá diseño, creatividad y pruebas. El buen diseño de conversión, a su vez, se basa en una regla del PET: persuasión, emoción y confianza.

Además, si desea profundizar en la optimización de conversiones, consulte nuestro artículo sobre los  Errores de conversión más típicos que cometen los hoteles o contáctenos  para obtener asesoramiento profesional.