El Facilitador Cognitivo es la primera técnica de optimización de la ratio de conversión hotelera que utiliza Booking.com
El Facilitador Cognitivo es un principio de neuromarketing que aconseja simplificándole les cosas a los usuarios. Por ejemplo, sugiriendo hacer el proceso de reserva de la manera más fluida. Por eso ayuda a los visitantes en cada paso, permitiendo un proceso de reserva sin fricciones y destacando la facilidad del proceso.Cognitive Ease is a neuromarketing principle that advises simplifying things for users. For example, it suggests making the reservation process as smooth as possible. Therefore it helps visitors in every step, allowing frictionless reservation process and highlighting the easiness of the process.
Regla de la Optimización de Conversión: Cuanto más fácil mejor.
Cuanto más fácil sea la interacción con el sitio web, cuanto más les guste a nuestros cerebros y cuantas más emociones positivas experimentemos, más probable será que volvamos en un futuro.
Por ejemplo, para hacer el proceso más fácil, Booking.com aplica diferentes características.
Recuerda las acciones de los visitantes y la información personal
- Auto-rellena los nombres de ciudades y hoteles.
- Añade el número de personas dependiendo de sus anteriores búsquedas.
- Abre el calendario sin pulsarlo inmediatamente después de que se escriba la ciudad. El selector de fecha de Booking.com es práctico. Sorprendentemente no siempre es una regla para otros sitios web.
- Te recuerda las reservas no finalizadas (1 click para continuar)
- Enfatiza cuan fácil es reservar – “sólo te llevará 2 minutos”; “no se requiere tarjeta de crédito”; mensajes de “casi terminado”.
- Recuerda los destalles de tu tarjeta de crédito; tus datos personales: el nombre de tus acompañantes. Auto-rellena información extraída de reservas anteriores: tu nombre y correo electrónico.
- Muestra que campos del formulario de reserva son opcionales el lugar de los quye son obligatorios.
- Utiliza iconos para la descripción. Lo visual es fácil de entender.
Ayuda a los visitantes a escoger mediante filtros
- Aplica filtros automáticamente
Booking.com escoge los filtros de búsqueda predeterminados. Desde hace poco, la OTA está obligada a notificar a sus clientes que su ranking no es transparente y que puede ser manipulado por Booking.com.
Por otro lado, la Calificación más revisada, basada en la opinión de los clientes está escondida en los tres puntos de la derecha.
En otras palabras, la política de filtros de Booking.com beneficia a la plataforma, no al visitante.
- Empuja hacia filtros populares.
Por ejemplo, Sitios de interés, política de cancelación flexible, o hoteles similares.
Los clientes tienen la sensación de que son ellos los que conducen la selección del hotel, pero esa no es exactamente la verdad. Por razones de conversión, booking.com sugiere filtros y guía gentil y firmemente tu búsqueda a través de la reserva.
Adapta diseño y disposición
La información está organizada en un orden lógico, cada elemento está organizado en un orden lógico, cada elemento está en el lugar donde debe estar. Por ejemplo, los botones de Carrito y Registro están en la esquina superior derecha. Asimismo, para tener una mejor conversión, el principal elemento de la página de inicio es la barra de búsqueda, localizada en el centro.
- La redacción y los elementos visuales están organizados de manera que hagan legible la página.
Paragraphs, titles, coloring helps visitors to see the most important thing and the things booking.com wants us to see.
Los verbos activos permiten que la redacción sea más fácil de leer.
Por un instante, utiliza verbos activos en lugar de pasivos, utiliza imperativos. Como resultado, una simple frase en voz activa permite al visitante digerir mensajes con mayor facilidad, incitando una reacción más positiva.
- Añade información adicional así los huéspedes no tendrán necesidad de buscar resp3uestas en otros sitios web.
- Surgen ventanas emergentes de información cuando se pasa sobre un producto.
Si tienes una pregunta, encuentras fácilmente la respuesta.
- Las técnicas de persuasión no terminan cuando el huésped hace una reserva.
Una vez el huésped completa la reserva, Booking.com sugiere un próximo destino y le anima a continuar planificando. Pequeñas mejoras que te ayudan a reservar el próximo hotel con mayor facilidad.
- Igualmente, añade un botón de cancelación fácil/modificación de reserva.
- Te envía confirmación y recordatorios sobre el viaje a tu correo, por lo tanto, es fácil añadir la reserva al pass wallet o al calendario.
Este es el primer post de la serie Porqué booking.com convierte tan alto? Y ¿Qué pueden los hoteles aprender de ellos? Hemos explorado como el Facilitador Cognitivo ayuda a la optimización de la tasa de conversión hotelera. Lee todo el post para averiguar cómo conseguir una ratio de conversión tan alta como booking.com para el sitio web de tu hotel.
