{"id":673,"date":"2023-10-03T14:23:25","date_gmt":"2023-10-03T14:23:25","guid":{"rendered":"https:\/\/123compare.me\/?p=673"},"modified":"2025-02-13T10:07:52","modified_gmt":"2025-02-13T10:07:52","slug":"marketing-revenue-parity","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/123compare.me\/es\/marketing-revenue-parity\/","title":{"rendered":"\u00abSin Marketing no hay venta directa, y sin venta directa, no hay Revenue\u00bb"},"content":{"rendered":"\r\n

En un mundo donde los m\u00e1rgenes son cada vez m\u00e1s estrechos y la competencia online es feroz, los hoteles enfrentan el constante desaf\u00edo de optimizar sus ingresos y garantizar reservas directas. Pero, \u00bfc\u00f3mo pueden equilibrar la ciencia del Revenue Management con el arte del Marketing Digital para lograrlo?\u00a0<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Hoy compartimos la entrevista con Pau Ferret, nuestro Chief Revenue Officer, Co-fundador y especialista en Conversion Rate Optimization, publicada en TecnoHotel.<\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u2015Hablamos de venta directa: \u00bfRevenue o Marketing o, mejor, Revenue y Marketing?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u2015Revenue y Marketing, sin ning\u00fan g\u00e9nero de dudas. La optimizaci\u00f3n de los ingresos de un hotel es sin\u00f3nimo de incrementar la venta directa. En este sentido, identificamos dos t\u00e9cnicas imprescindibles: Revenue Management, entendida como nuestra capacidad para ofrecer el mejor precio, al cliente adecuado, en el momento adecuado y en el canal adecuado, en el caso de la venta directa nuestra web principalmente; y Marketing, entendida como todas aquellas acciones que podamos implementar en nuestro site orientadas a la conversi\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

En esta l\u00ednea, es importante destacar el papel protagonista y preeminente del revenue en el incremento de la rentabilidad de los hoteles, sin embargo, sin Marketing no hay venta directa, y sin venta directa, no hay Revenue.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

En este contexto, es indiscutible que tanto el Revenue como el Marketing deben caminar de la mano.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u2015En la b\u00fasqueda por captar al cliente ideal, el precio siempre es un factor crucial. \u00bfC\u00f3mo puede un hotel navegar en la delicada relaci\u00f3n entre precio y valor percibido en la venta directa?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u2015Sabemos que el viajero actual contin\u00faa siendo muy sensible al precio, pero tambi\u00e9n sabemos que a lo largo del ciclo de reserva el precio cobra una mayor importancia y se convierte en un factor determinante para la conversi\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Una de las razones es que la mayor\u00eda de los esfuerzos en comunicaci\u00f3n de los canales de venta online se centran en mensajes que garantizan la mejor tarifa, estableciendo comparativas con los diferentes intermediarios, incluyendo al canal directo. De esta manera, el usuario se convierte en un buscador de precios sin detenerse a pensar que dependiendo del sitio donde realice la reserva puede llegar a tener toda una serie de ventajas a\u00f1adidas, tales como una habitaci\u00f3n exterior, un detalle de bienvenida o las toallas para la piscina.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Como consecuencia, creo que es precisamente en esta l\u00ednea, en la que se debe trabajar. Si de verdad queremos optimizar nuestra venta directa, debemos comenzar a mostrarle al viajero que en nuestra web no solo le ofrecemos el mejor precio, si no toda una serie de beneficios que sumar\u00e1n valor a su reserva.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u2015Con tantas herramientas y estrategias de Marketing a nuestra disposici\u00f3n, \u00bfqu\u00e9 tipos de t\u00e1cticas espec\u00edficas recomienda para asegurarse de que el cliente perciba el valor a\u00f1adido en una reserva directa?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u2015Existen numerosas acciones que podemos implementar para persuadir al viajero para que complete el ciclo de reserva en nuestra web. Ya hemos conseguido lo m\u00e1s dif\u00edcil, atraerlo a nuestro site, por tanto, no podemos dejar que se vaya sin haber finalizado el proceso de compra: no nos olvidemos que los hoteleros tambi\u00e9n pueden indicarle al viajero en el momento preciso que \u00fanicamente quedan dos habitaciones libres o que incluyen el desayuno en su reserva. Pueden, adem\u00e1s, regalarle upgrades que le hagan mucho m\u00e1s atractiva su estancia o incluso realizar acciones de recovery cuando sin motivo aparente, abandonen la web.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Sin embargo y a pesar de todas estas posibilidades que nos ofrecen las diferentes acciones de Marketing, todav\u00eda son muchos los hoteles que no las integran en su site.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u2015Dado que hemos mencionado acciones espec\u00edficas, \u00bfpuedes detallar las iniciativas que pueden incitar a un viajero a completar su reserva directamente en el sitio web de un hotel?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u2015A este respecto, en 123compare<\/a>.me hemos establecido dos tipos de acciones que consider\u00e1bamos fundamentales para incrementar la venta directa: (1) las acciones dirigidas a la generaci\u00f3n de alerta mientras el usuario realiza la reserva y (2) las acciones dirigidas a aquellos usuarios que abandonan la web durante el proceso de reserva.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Dentro del primer grupo de acciones, incluimos el comparador de precios, ya que tal y como hemos indicado anteriormente, el viajero contin\u00faa siendo muy sensible al precio, pero creemos que esto no es suficiente: generar alertas fundamentadas en el principio de escasez o de urgencia y mostrar todos los beneficios de terminar la reserva en la web del hotel, es tan importante como garantizar la mejor tarifa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

En el segundo grupo de acciones, lo que pretendemos fundamentalmente es que aquel viajero que abandona el proceso de reserva por causas ajenas, pueda retomarlo en el punto en el que lo dej\u00f3.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u2015En cuanto a la tecnolog\u00eda subyacente que facilita estas alertas y acciones de marketing, \u00bfpodr\u00eda explicar c\u00f3mo funciona esta integraci\u00f3n y c\u00f3mo contribuye al Revenue Management del hotel?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u2015Tecnolog\u00eda. Esa es la respuesta. Son procesos totalmente automatizados. Un software que se integra en el motor de reserva mediante un script, sin necesidad de terceros.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A partir de ese momento, las alertas se personalizan en funci\u00f3n del momento, del viajero, tipo de habitaci\u00f3n, etc. y con la ayuda del departamento de Revenue. Lo que me hace volver al inicio de la entrevista, no hay venta directa sin Revenue, pero no se puede optimizar el Revenue sin el Marketing.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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