¿Qué es el marketing emocional?
Booking.com utiliza el Marketing emocional para evocar emociones y aumentar la conversión del hotel.
Las emociones ayudan a sus visitantes a darse cuenta, recordar, sentirse conectados y confiar. El Marketing emocional normalmente trabaja en emociones específicas, como la felicidad, la tristeza, la ira, o el miedo, para motivar la reserva del huésped.
¿Puede tu idioma estar demasiado emocionado?
Como resultado, para hacer que el sitio web sea aún más convincente, Booking.com utiliza un lenguaje excitante. La plataforma utiliza todos los adjetivos en hiperformas: excepcional, excelente, estupendo, soberbio, fabuloso. Así que, con las salas de lenguaje emocional, las ofertas se ven aún más atractivas.
Jugando con el miedo
Por encima de todo, Booking.com se adapta constantemente al huésped y a la situación general. Con la pandemia COVID-19, los huéspedes cambiaron sus patrones de reserva y los criterios de búsqueda de habitaciones. En consecuencia, Booking.com ajustó su oferta.
Por ejemplo, podemos ver un banner en una página de inicio con el enlace Sección de soporte de Coronavirus.
En segundo lugar, la plataforma tiene nuevos filtros.
Además, Booking.com destaca las nuevas medidas de seguridad implementadas por los hoteles.
También, Booking.com añade banners especiales con la política de cancelación.
Añade un nuevo distintivo a la descripción del hotel: “Medidas adicionales de salud y seguridad”.
Este es un post de la serie Porqué Booking.com convierte tan alto? Y ¿Qué pueden los hoteles aprender de ello? Analizamos como utilizar el marketing emocional para incrementar la conversión hotelera. Lee todos los posts para descubrir como Potenciar las ventas directas con diferentes técnicas.
